良好的客戶(hù)服務(wù)是每個(gè)鋁合金門(mén)窗品牌每天都在喊的口號。然而，如果佛山鋁合金門(mén)窗廠(chǎng)家沒(méi)有體系和系統來(lái)維護他們的客人，那么所有的口號都是軟弱無(wú)力的。與價(jià)格戰和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相比，服務(wù)具有更高的競爭力，應進(jìn)入鋁合金門(mén)窗廠(chǎng)家的經(jīng)營(yíng)戰略范疇，提升到“總經(jīng)理項目”的層次，從更高層次進(jìn)行規劃、安裝、整改、完善和升級。

一、打造服務(wù)特色將贏(yíng)得更大的主動(dòng)權

如果佛山鋁合金門(mén)窗廠(chǎng)家以前通過(guò)封閉擴張、供應鏈整合和品類(lèi)開(kāi)發(fā)贏(yíng)得競爭，現在誰(shuí)能使服務(wù)真正獨特、系統和粘稠，誰(shuí)就能在未來(lái)的競爭中贏(yíng)得更大的主動(dòng)權。

在定制行業(yè)，服務(wù)是客戶(hù)的想法和需求。定制鋁合金門(mén)窗的缺點(diǎn)是周期長(cháng)，因此，要做好這個(gè)行業(yè)的服務(wù)，只能在最短的時(shí)間內處理好客戶(hù)的問(wèn)題。澳威門(mén)窗認為服務(wù)體系的建立是建立從目標客戶(hù)-意向客戶(hù)-準客戶(hù)-成交客戶(hù)-使用客戶(hù)-老客戶(hù)-忠誠客戶(hù)，以不同的階段和方式為客戶(hù)服務(wù)，使消費者始終被品牌的每一個(gè)細節所感動(dòng)。

二、服務(wù)是增多客戶(hù)持續價(jià)值的投資

許多佛山鋁合金門(mén)窗廠(chǎng)家的負責人在想到服務(wù)時(shí)會(huì )想到有限資源、投資和成本的分散，所以他們要么嘆氣，要么搖頭，以后就不想再想這個(gè)問(wèn)題了。最后，他們在企業(yè)和商店的客戶(hù)服務(wù)中自然缺乏行動(dòng)。

他們應該問(wèn)自己:服務(wù)意味著(zhù)他們必須付出自己的努力，不可以整合供應商的資源和能力嗎?服務(wù)就必定會(huì )讓那些工作重心偏離市場(chǎng)和顧客化運作，甚至連工作也不飽滿(mǎn)的后臺支持部門(mén)，甚至門(mén)店增多相應的人員和耽誤日常工作嗎?服務(wù)就必須是免費而不可以引客留客甚至立即賺錢(qián)嗎?

事實(shí)上，有一種廣為流傳的說(shuō)法是“客戶(hù)是唯一一種被越來(lái)越多地使用的資產(chǎn)”。佛山鋁合金門(mén)窗廠(chǎng)家應該明白，服務(wù)不是成本，而是投資，吸引和管理顧客、留住顧客、增加顧客持續消費價(jià)值的投資，是鋁合金門(mén)窗廠(chǎng)家提高競爭力的構建。

1/5