眾所周知，鋁合金門(mén)窗加盟代理商的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去有時(shí)候出現投訴是不可避免的，一些鋁合金門(mén)窗十大品牌企業(yè)領(lǐng)袖為他們的客戶(hù)負責。有的鋁合金門(mén)窗加盟代理商則認為是消費者故意搞壞，騙取企業(yè)補貼，還有一些只是解雇員工作為解決辦法，但這樣做的方法是不對的。信任顧客和不信任員工不僅會(huì )破壞軍隊士氣，降低員工對企業(yè)的歸屬感，還會(huì )導致顧客投訴的增加，甚至導致合作的終止。因此，澳威門(mén)窗在此告訴大家鋁合金門(mén)窗加盟代理商解決消費者投訴的方法。

一、溝通時(shí)一定要弄清事實(shí)

當接鋁合金門(mén)窗加盟代理商收到客戶(hù)投訴的時(shí)候，一定要讓負責那一塊最專(zhuān)業(yè)的員工去跟客戶(hù)溝通，這樣才能最清楚的知道客戶(hù)所遇到的問(wèn)題以及怎樣解決。切不可讓不懂或者懂得不全面的人去溝通，因為這樣只會(huì )越描越黑，甚至出現二次差錯到之后客戶(hù)終止合作。也不要讓門(mén)窗企業(yè)直接負責人去溝通，他們會(huì )想當然的把責任推給客戶(hù)，造成客戶(hù)流失。溝通時(shí)一定要弄清事實(shí)，如果一時(shí)無(wú)法弄清事實(shí)真相，最好就是回收產(chǎn)品或者指派專(zhuān)業(yè)人士前往現場(chǎng)調查確認。

二、嚴于律己，寬于待

鋁合金門(mén)窗加盟代理商在弄清事實(shí)的基礎上，做到“嚴于律己，寬于待人”原則，客戶(hù)出錯，按成本價(jià)或者更低價(jià)格協(xié)助客戶(hù)處理，減少客戶(hù)損失。澳威門(mén)窗認為如果是自身員工出錯，并且是可控錯誤，就由負責人按比例賠償，如果是非可控原因，則免于追究，但也要找到真正原因，采取調整供就商、改造生產(chǎn)設備、規范員工的日常動(dòng)作等方法。如果無(wú)法分清責任，則由總經(jīng)理確認后由全公司負責。處理投訴問(wèn)題的唯一正確態(tài)度就是：這是我的責任。先從自身找問(wèn)題，再去核實(shí)。第一時(shí)間解決投訴，一次性處理好投訴。

總的來(lái)說(shuō)，在出現投訴事故之后，鋁合金門(mén)門(mén)窗加盟代理商要及時(shí)在大會(huì )通報投訴問(wèn)題及處理情況，批評責任人，并針對問(wèn)題建立切實(shí)可行的長(cháng)效解決機制，“懲前”的目的是為了“毖后”，如無(wú)法“毖后”，“懲前”就沒(méi)有價(jià)值。

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